Refund policy

Retour- en herroepingsbeleid

Fratello The Brand – Doornweg 142, 9260 Wichelen, België – ondernemingsnummer BE0803.942.928 – fratellothebrand@gmail.com – +32 497 24 30 76

1. Bedenktermijn van 30 dagen

Je hebt het recht om je aankoop zonder opgave van reden te herroepen binnen 30 dagen nadat jij (of iemand die jij aanwijst) het product hebt ontvangen. Dat is ruimer dan de wettelijke 14 dagen. Bij een bestelling met meerdere producten die apart geleverd worden, start de termijn op de dag dat je het laatste product ontvangt.

Dit geldt voor alle producten, ook voor stukken uit een limited drop.

2. Hoe herroep je je aankoop?

Laat ons binnen de bedenktermijn duidelijk weten dat je je aankoop wil herroepen, bijvoorbeeld met een e-mail naar fratellothebrand@gmail.com met je ordernummer. Je mag daarvoor het modelformulier onderaan gebruiken, maar dat is niet verplicht. Wij bevestigen je melding en sturen je het retouradres en de instructies.

Stuur het product daarna zo snel mogelijk terug, en uiterlijk 14 dagen nadat je ons je herroeping hebt gemeld.

3. Terugbetaling

We betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, uiterlijk 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen. We gebruiken daarvoor hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je zelf uitdrukkelijk iets anders vraagt. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd (bijvoorbeeld met een verzendbewijs).

Liever een tegoedbon in plaats van geld? Dat kan, als jij daarvoor kiest. Een tegoed is 12 maanden geldig op fratellothebrand.shop.

4. Retourkosten

De kosten om het product terug te sturen zijn voor jou. Is het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Dan betalen wij de retourkosten.

5. Staat van het product

Je mag het product passen en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Draag of was het niet en laat de labels eraan. Is het product toch gedragen, gewassen of beschadigd door meer te doen dan nodig om het te bekijken? Dan mogen we een deel van het bedrag inhouden voor de waardevermindering. Stuur het product goed verpakt terug, bij voorkeur in de originele verpakking.

6. Defect of verkeerd product – wettelijke garantie

Op al onze producten heb je 2 jaar wettelijke garantie op gebreken die al bestonden bij de levering. Merk je een gebrek op? Meld het ons zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 2 maanden nadat je het ontdekt hebt, liefst met foto's. We zorgen dan voor herstel, vervanging of terugbetaling.

7. Contact

E-mail: fratellothebrand@gmail.com
Telefoon: +32 497 24 30 76
Instagram en TikTok: @fratellothebrand

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je je aankoop wil herroepen.)

Aan: Fratello The Brand, Doornweg 142, 9260 Wichelen, België – fratellothebrand@gmail.com

Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
— Ordernummer: ……………………
— Besteld op / ontvangen op: ……………………
— Naam: ……………………
— Adres: ……………………
— Handtekening (alleen bij een papieren formulier): ……………………
— Datum: ……………………