Refund policy

FRATELLO THE BRAND
Retour- & Terugbetalingsbeleid

Retourperiode
Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen. Na deze periode kunnen wij helaas geen retouren meer accepteren.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:
— Het artikel is ongedragen en ongewassen.
— Het artikel bevindt zich in de originele staat met alle labels nog aanwezig.
— Het artikel is verpakt in de originele verpakking.
Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden niet geaccepteerd en teruggestuurd.
Hoe een retour aanvragen?
Stuur een e-mail naar fratellothebrand@gmail.com met je ordernummer en de reden van retour. Wij bevestigen je aanvraag binnen 2 werkdagen en bezorgen je de verdere instructies.
Stuur het artikel nooit terug zonder bevestiging van ons — retouren zonder voorafgaande melding worden niet verwerkt.
Retourverzending
De kosten voor retourverzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of foutief geleverd werd. In dat geval betaalt Fratello The Brand de volledige retourkosten.
Bij een fout of defect vragen wij je om foto's mee te sturen bij je retouraanvraag zodat wij dit snel kunnen oplossen.
Tegoed
Na ontvangst en controle van je retour ontvang je een tegoed ter waarde van het aankoopbedrag. Dit tegoed is geldig op fratellothebrand.com en heeft een geldigheidsduur van 12 maanden.
Het tegoed wordt binnen 5 werkdagen na goedkeuring van de retour toegekend en per e-mail bezorgd.
Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:
— Artikelen uit een limited drop die als definitief verkocht zijn aangeduid.
— Artikelen die zichtbaar gedragen, gewassen of beschadigd zijn door de klant.
Contact
Vragen over je retour? Neem contact op via:
E-mail: fratellothebrand@gmail.com
Instagram & TikTok: @fratellothebrand

fratellothebrand.com